Der er rigtig meget at vinde for virksomheder i at kende og dyrke deres digitale økosystem. Det digitale økosystem er samspillet af virksomhedens digitale medier, og en amerikansk undersøgelse viser, at det kan aflæses direkte på bundlinjen, når virksomhedens engagement udmøntes i en digital strategi.

Hos Umloud har vi arbejdet med strategisk brug af de digitale medier til markedsføring og salg i flere år, og jeg vil her dele vores erfaringer med, hvad virksomheder kan få ud af at implementere tankerne i det digitale økosystem. Over de næste uger præsenterer vi således fem key learnings, der er værd at kende, når du vil opdyrke dit eget digitale økosystem.

Knobskydning i marketingmixet

De fleste virksomheder har prøvet det og mange står midt i det nu. Gennem de sidste 10 år er medieudbuddet og forbrugeradfærden ændret drastisk. Antallet af kanaler er steget, nye teknologier er opstået, og mens de traditionelle medier har kæmpet om overlevelse, har de nye kæmpet om berettigelse. Kampen har stået om annoncørernes budgetter, og de marketingansvarlige har i takt med udviklingen spredt midlerne dér, hvor det virkede nødvendigt at være til stede. Resultatet er slående. Først fik vi et website, så fik vi et nyhedsbrev, så fik vi SEO og også SEM, og så fik vi Facebook og Google+. Minsandten om vi ikke også har købt nogle webbannere og forsøgt os med en blog undervejs. Nu overvejer vi en smartphone app. Og det næste bliver vel mobil advertising og måske en LinkedIn virksomhedsprofil…

Udviklingen har betydet en knobskydning i de digitale kanaler, der i mange tilfælde er tænkt som isolerede kanaler og langt fra indfrier det potentiale, en mere helhedsorienteret og sammenhængende strategi kan skabe. En stor undersøgelse i USA (www.ENGAGEMENTdb.com) blandt top 100 globale brands viser således også, at overskuddet hos virksomheder, der engagerede sig i de digitale medier i gns. påviseligt voksede 20% mere end hos de virksomheder, der ikke havde en digital strategi. Der er en klar sammenhæng mellem virksomhedens engagement og profit.

Pointen her er, at fordi man råder over en række digitale medier, er det ikke ensbetydende med, at man får det maksimale ud af dem. Når budgetterne skal fordeles og mange midler i disse tider flyttes til online, er det centralt at investeringerne sker med en sammenhængende plan for øje. Sådan har det altid være offline og sådan skal det naturligvis også være online. Spørgsmålet er, om virksomheden er moden til at træffe beslutningen, fordi online kan virke mere diffus og i princippet ser ud til at fungere, bare man er til stede. 

Den første lære i det digitale økosystem er, at de digitale medier tilfører hinanden mere liv og forretningen mere værdi, når de hænger sammen, end når de ikke gør.